El pasado mi\u00e9rcoles 19 de julio el programa de capacitaci\u00f3n PROCINCO, de la Asociaci\u00f3n Hondure\u00f1a de Maquiladores, desarroll\u00f3 el seminario taller Smart Team, Experiencia del Cliente, el cual fue impartido por el Lic. Jorge An\u00edbal Prado, consultor, coach y conferencista guatemalteco, con m\u00e1s de 25 a\u00f1os en la promoci\u00f3n y divulgaci\u00f3n de herramientas para el desarrollo personal, interpersonal y profesional. Fundador de D.H.I. \u2013 Training \u2022 Coaching \u2022 Consulting.<\/p>\n
A este evento, organizado por la ingeniera Denia Ortega, Asesora del Componente Humano de PROCINCO, asistieron 23 personas de 11 empresas afiliadas a la AHM, quienes compartieron sobre los elementos necesarios para generar la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente, de modo que esta sea memorable.<\/p>\n
Con ayuda de experiencias l\u00fadicas se realiz\u00f3 la autoevaluaci\u00f3n sobre la atenci\u00f3n y el servicio que los participantes ofrecen actualmente a sus clientes, en cuanto a agilidad, efectividad, amabilidad, cortes\u00eda, profesionalidad y personalizaci\u00f3n; sobre los deseos de los clientes y sobre c\u00f3mo causar un efecto wow en ellos.<\/p>\n
Se revisaron tambi\u00e9n las competencias interpersonales de los participantes, como clave para lograr la eficacia personal en la comunicaci\u00f3n y servicio a los clientes, as\u00ed como las t\u00e9cnicas para escuchar e interactuar con clientes irritados.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se les brindaron herramientas \u00fatiles como el Mapa de la Empat\u00eda, los Objetivos SMART y el Mapa del Viaje del Cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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