El conflicto es una parte natural de la interacci\u00f3n humana. En los equipos de trabajo, las familias y cualquier espacio de convivencia, las diferencias de opiniones, intereses o necesidades son inevitables. Sin embargo, el verdadero desaf\u00edo no es evitar el conflicto, sino aprender a gestionarlo de manera productiva para convertirlo en una oportunidad de crecimiento, innovaci\u00f3n y fortalecimiento de las relaciones.
\nEste interesante webinar se imparti\u00f3 por la plataforma Zoom el martes 28 de julio, en el mismo se registraron 265 personas y participaron 130 representantes de empresas afiliadas a la AHM e invitados.
\nEste evento fue organizado por la Ing. Denia Ortega, Asesora del Componente Humano de PROCINCO e impartido por el Facilitador: Lic. Ramiro Ponce, experto en Desarrollo de Liderazgo y Gesti\u00f3n del Cambio, COACH senior certificado por ICF, 30 a\u00f1os de experiencia y Coautor del Libro Gerente del Cambio.
\nEl webinar proporcion\u00f3 una herramienta sencilla y efectiva para lograr el manejo productivo del conflicto, es la t\u00e9cnica ECCO, que promueve una comunicaci\u00f3n respetuosa y orientada a la soluci\u00f3n:
\n\u2022 E \u2013 Escuchar: prestar atenci\u00f3n genuina a la otra persona, comprendiendo tanto sus palabras como sus emociones.
\n\u2022 C \u2013 Comprender: procurar entender la perspectiva, necesidades e intereses de la otra parte antes de responder.
\n\u2022 C \u2013 Comunicar: expresar las propias ideas, emociones y necesidades de forma clara, respetuosa y asertiva.
\n\u2022 O \u2013 Orientar a soluciones: enfocar la conversaci\u00f3n en acuerdos, alternativas y acciones que beneficien a ambas partes.
\nLa efectividad del manejo del conflicto tambi\u00e9n depende del estilo de afrontamiento que adopte cada persona. Seg\u00fan el modelo de Thomas y Kilmann, existen cinco estilos principales:
\n1. Competir: se priorizan los propios intereses. Es \u00fatil en situaciones que requieren decisiones r\u00e1pidas, aunque un uso excesivo puede deteriorar las relaciones.
\n2. Complacer: se da prioridad a las necesidades de la otra persona. Favorece la armon\u00eda, pero puede llevar a descuidar los propios intereses.
\n3. Evitar: se pospone o elude el conflicto. Puede ser adecuado cuando el asunto es poco relevante o cuando es necesario ganar tiempo para reflexionar.
\n4. Colaborar: ambas partes trabajan conjuntamente para encontrar una soluci\u00f3n que satisfaga los intereses de todos. Es el estilo que suele generar resultados m\u00e1s sostenibles.
\n5. Comprometer: cada parte cede en algunos aspectos para alcanzar un acuerdo aceptable. Es una alternativa \u00fatil cuando el tiempo es limitado o no es posible una soluci\u00f3n ideal.
\nNing\u00fan estilo es bueno o malo por s\u00ed mismo; su eficacia depende del contexto. La clave est\u00e1 en desarrollar la flexibilidad para elegir la estrategia m\u00e1s adecuada en cada situaci\u00f3n.
\nCuando combinamos la t\u00e9cnica ECCO con una elecci\u00f3n consciente del estilo de afrontamiento, el conflicto deja de verse como una amenaza y se convierte en una valiosa oportunidad para fortalecer la confianza, mejorar la comunicaci\u00f3n y construir relaciones m\u00e1s saludables y productivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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