El conflicto es una parte natural de la interacción humana. En los equipos de trabajo, las familias y cualquier espacio de convivencia, las diferencias de opiniones, intereses o necesidades son inevitables. Sin embargo, el verdadero desafío no es evitar el conflicto, sino aprender a gestionarlo de manera productiva para convertirlo en una oportunidad de crecimiento, innovación y fortalecimiento de las relaciones.
Este interesante webinar se impartió por la plataforma Zoom el martes 28 de julio, en el mismo se registraron 265 personas y participaron 130 representantes de empresas afiliadas a la AHM e invitados.
Este evento fue organizado por la Ing. Denia Ortega, Asesora del Componente Humano de PROCINCO e impartido por el Facilitador: Lic. Ramiro Ponce, experto en Desarrollo de Liderazgo y Gestión del Cambio, COACH senior certificado por ICF, 30 años de experiencia y Coautor del Libro Gerente del Cambio.
El webinar proporcionó una herramienta sencilla y efectiva para lograr el manejo productivo del conflicto, es la técnica ECCO, que promueve una comunicación respetuosa y orientada a la solución:
• E – Escuchar: prestar atención genuina a la otra persona, comprendiendo tanto sus palabras como sus emociones.
• C – Comprender: procurar entender la perspectiva, necesidades e intereses de la otra parte antes de responder.
• C – Comunicar: expresar las propias ideas, emociones y necesidades de forma clara, respetuosa y asertiva.
• O – Orientar a soluciones: enfocar la conversación en acuerdos, alternativas y acciones que beneficien a ambas partes.
La efectividad del manejo del conflicto también depende del estilo de afrontamiento que adopte cada persona. Según el modelo de Thomas y Kilmann, existen cinco estilos principales:
1. Competir: se priorizan los propios intereses. Es útil en situaciones que requieren decisiones rápidas, aunque un uso excesivo puede deteriorar las relaciones.
2. Complacer: se da prioridad a las necesidades de la otra persona. Favorece la armonía, pero puede llevar a descuidar los propios intereses.
3. Evitar: se pospone o elude el conflicto. Puede ser adecuado cuando el asunto es poco relevante o cuando es necesario ganar tiempo para reflexionar.
4. Colaborar: ambas partes trabajan conjuntamente para encontrar una solución que satisfaga los intereses de todos. Es el estilo que suele generar resultados más sostenibles.
5. Comprometer: cada parte cede en algunos aspectos para alcanzar un acuerdo aceptable. Es una alternativa útil cuando el tiempo es limitado o no es posible una solución ideal.
Ningún estilo es bueno o malo por sí mismo; su eficacia depende del contexto. La clave está en desarrollar la flexibilidad para elegir la estrategia más adecuada en cada situación.
Cuando combinamos la técnica ECCO con una elección consciente del estilo de afrontamiento, el conflicto deja de verse como una amenaza y se convierte en una valiosa oportunidad para fortalecer la confianza, mejorar la comunicación y construir relaciones más saludables y productivas.
